La conducta del consumidor en tiempos de pandemia

Desde el punto de vista del marketing, el comportamiento del consumidor representa lograr satisfacer sus necesidades.

En tiempos de COVID-19 y en medio de una crisis económica, muchas empresas físicas y online se han reinventado, aparecieron nuevos emprendimientos y se crearon empresas con productos y servicios innovadores. Si bien superaron momentos difíciles para llegar hasta donde están, ¿conocen el comportamiento de su target? ¿podría afectarles no conocerlo?

Muchas empresas fracasaron durante la pandemia porque no estudiaron a su público objetivo. Al no realizar un análisis de los cambios de comportamiento del consumidor fue difícil identificar los cambios que se estaban implantando debido a la coyuntura y las nuevas necesidades que estaban surgiendo. Fue mayormente por eso que las empresas no lograron convencer al público de que la solución que ofrecían era la mejor opción para resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades, porque incluso estas habían cambiado.

"Muchas empresas fracasaron durante la pandemia porque no estudiaron a su público objetivo"

Sin duda, el mundo digital, ha revolucionado el consumo y las empresas están viendo el impacto que ha causado en el público. Por ello, Mar Catalan, escritora de Marketing en Splio, comparte un par de estrategias para digitalizar la relación de la empresa con el cliente:

• Una de ellas es el Live Streaming, herramienta que ha surgido en redes sociales logrando tener mucha aceptación e interacción con el público, a su vez las empresas lo han utilizado para promocionar sus productos ¿bueno o malo? eso depende de cada organización y si con esta herramienta se consiguen resultados reflejados en ventas.
• Un nuevo canal que ha incrementado su éxito de forma notable es el Código QR, el cual permite captar nuevos clientes y a su vez se puede hacer que el cliente se registre en un programa de fidelidad.

Con estas herramientas se puede mejorar la relación con el cliente y atraerlos al negocio, a la vez que se construye una relación duradera y personalizada con cada uno de los consumidores.

Conclusiones

Es importante tener en cuenta que el estudio del comportamiento del consumidor nace del concepto más básico del marketing que se centra en las necesidades del target. El conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra, incluye también el análisis de todos los factores que influyen en el proceso. La tarea del marketing es comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas al consumo del cliente para obtener resultados efectivos.